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【区人社局】区人社局落实行风建设新要求 着力打通人社服务“最后一公里”

2018-07-26 09:01:43信息来源: 区人力资源和社会保障局 浏览次数: 字体:[ ]

窗口单位每天跟群众打交道,联系民生最紧密、服务群众最直接。人社部门作为重要的民生部门,服务窗口多、服务事项多,工作开展得好不好,直接关系人民群众的获得感幸福感。区人社局把人民放在心中最高位置,持续改进工作作风,强化服务意识,不断提高服务人民群众的能力和水平,着力打通人社服务“最后一公里”。

优化公共基层服务平台,切实提升服务能力。区人力资源和社会保障综合服务大厅采用开放式布局,办公设备整齐划一,业务标识规范醒目,便民台、电子大屏幕样样齐全。同时,通过公示栏、经办流程宣传卡,实行工作流程公开、岗位职责公开、经办人员公开、联系方式公开、投诉监督公开。对服务大厅的窗口职能进行整合,推行“一窗式”服务。让服务对象“零距离”监督成为窗口人员不断提升办事效率与服务能力的有效助推器。同时,大厅服务区域实行副科级以上领导干部轮流值班制,确保当班领导全程值守,在做好就业创业政策咨询、表单填报指导等工作的基础上,积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。

强力推进“互联网+”服务模式,让数据跑路代替群众跑腿。在区人力资源和社会保障综合服务大厅配置自助服务终端2台,群众可自助办理社保、社保卡、就业、政策咨询等业务,有效提升了服务的便捷性。同时,推进“一卡通”服务到“人”。完善社保卡制发补换卡流程,引导群众及时激活社保卡金融功能,加快推进社保卡在社保参保缴费、待遇领取、就医结算、关系转移等方面的全业务运用。截至目前,全区制发社保卡52.1万张,基本实现了人手一卡、应发尽发。积极推广“济宁人社通”软件应用,参保人在手机等移动客户端下载安装“济宁人社通”APP注册登录后,只需“动动手指”就能在手机上查询社保、医保、就业招聘、专技培训等信息,还可以通过“资格认证”模块实现养老保险待遇领取资格认证、工伤保险待遇领取资格认证。为了打好服务牌,区人社局坚持分类认证和线上线下认证相结合,设通过“刷脸”、“平台识别”等方式,打造认证“云模式”。 同时,区人社局积极推进“一线为民工作法”,工作人员深入社区为长期重病在床、重度残疾、严重瘫痪、高龄老人等无法使用手机认证的离退休老人上门认证,让群众真正做到“不进人社门就可办理人社事儿”。

加快行政审批速度,提高服务效能。区人社局通过精简许可事项、缩短审批时限、推行一站式服务等措施,实现了审批项目最简化、审批流程最优化、审批时限最短化。区人社局共承接行政许可审批事项4项,通过采取网上审批、公示期纳入审查期限等举措,尽可能缩减审批时限。民办职业培训机构的设立、变更、分立、合并、终止审批,人力资源服务许可,经营劳务派遣许可以及企业实行不定时工作制和综合计算工时工作制的审批时限分别缩短为7、5、4和7个工作日。同时,陆续梳理“零跑腿”及“只跑一次腿”事项50项,删繁就简, 让信息多跑路、群众少跑腿。

(编辑: 董锐 )
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